Recomendações de Segurança na Utilização do Caixadirecta através da Internet
Antes de começar a utilizar o Caixadirecta através da internet, há um conjunto de medidas obrigatórias que deverá adoptar de forma a proteger, não só os seus dados pessoais como também toda a sua informação bancária.
Proteja as suas credenciais
A validação da identidade no Caixadirecta Luxemburgo é feita com base em:
Elementos de identificação (credenciais de autenticação) e que são solicitados no acesso ao serviço:
Número de contrato e código de acesso: sendo este último do conhecimento exclusivo do cliente.
Com estes elementos pode ter acesso a consultas ou movimentar as suas contas na Caixa (dentro do seu património).
Memorize-os e não os forneça a terceiros. Altere regularmente o código de acesso, sem utilizar números que sejam facilmente associados a si como, por exemplo a sua data de aniversário ou o seu número de telefone.
Elementos de validação adicionais (credenciais de validação)
Para operações, tais como, transferências para fora do património, consulta de extractos ou outras, poderá ser solicitado um dos seguintes elementos de validação:
Hard Token: credencial de segurança utilizada para algumas operações e montantes, executadas em ambiente Browser, solicitando a introdução de um código numérico gerado pelo equipamento Hard Token.
Cada código só pode ser utilizado uma vez, sendo que o dispositivo se desliga automaticamente passado 30 segundos.
Caso seja obtida mensagem de autenticação inválida aquando da utilização do Hard Token sem motivo aparente, o dispositivo pode estar dessincronizado. Esta situação pode ocorrer caso o Hard Token não seja utilizado durante algum tempo, ou se forem gerados códigos consecutivos que não são utilizados. Para sincronizar o seu Hard Token, contacte a sua Agência.
No caso de bloqueio do contrato, na sequência da introdução incorreta do código de validação três vezes consecutivas, será necessário efetuar desbloqueio de contrato. Para desbloquear o seu Contrato, contacte a sua Agência.
Em caso de perda ou furto do Hard Token, o cancelamento do dispositivo pode ser efectuado directamente no Caixadireta Luxemburgo ou através da sua Agência. Assinale de imediato a perda ou o furto do Hard Token.
SMS Token: credencial de segurança que é utilizada para algumas operações e montantes, executadas em ambiente APP’s enviando para o telemóvel uma mensagem com:
Os dados da operação (que deverá verificar se estão corretos);
Um código numérico que deverá inserir quando solicitado no decorrer da operação. A utilização deste código pressupõe a validação da operação indicada conforme consta da mensagem enviada pela Caixa.
Cada código só pode ser utilizado uma vez e tem uma validade de 60 segundos. Ao fim deste tempo terá de solicitar novo código para confirmar a operação.
Proteja o telemóvel associado ao Caixadirecta Luxemburgo. Não forneça o número, marca, sistema operativo, IMEI e ICCID. Confirme sempre os dados da operação.
Deverá ativar os Elementos de Validação, acima indicados, para que os possa utilizar. Sem tal ativação, não poderá realizar qualquer das operações para as quais esses Elementos sejam solicitados.
Proteja também o seu computador e/ou telemóvel
Atualize regularmente o sistema operativo e o browser. Para aumentar a segurança do seu computador deverá utilizar software devidamente licenciado e atualizar regularmente o seu sistema operativo e browser.
Instale um antivírus e mantenha-o sempre atualizado. O software antivírus ajuda a proteger o seu computador contra grande parte dos vírus, trojans (Cavalos de Troia), worms e outro tipo de programas maliciosos. Estes programas podem danificar gravemente o computador.
Utilize um firewall pessoal. Um firewall é instalado e utilizado num computador pessoal com o objetivo de ajudar a impedir acessos remotos não autorizados a dados ou recursos do seu computador quando está ligado à Internet. Sem firewall, o computador não tem proteção contra hackers ou outro tipo de ataque.
Não abra emails de origem duvidosa. Os emails e seus anexos são frequentemente usados para propagar vírus ou proporcionar uma porta de entrada para um hacker aceder ao seu computador.
Adote como boa prática nunca pressionar links em emails, mesmo que lhe pareçam legítimos. Muitas vezes o link visível é diferente daquele que está codificado na mensagem.
Não aceda ao Caixadirecta em computadores cujo acesso e utilização não seja restrito, nem em outros dispositivos ou redes de segurança duvidosa. A utilização de computadores partilhados, colocados em locais públicos, potencia o risco de terceiros terem acesso à informação consultada, bem como a elementos de identificação pessoais, como Códigos de Acesso.
Suspeite das instalações não solicitadas de aplicativos/software no seu dispositivo móvel e desative, ou restrinja ao mínimo necessário, a conectividade bluetooth e wi-fi.
Em caso de perda ou roubo do seu dispositivo móvel, contacte, de imediato, o respetivo operador e solicite que o número fique inativo, para impedir o seu uso.
Verifique as suas contas - consulte regularmente os saldos, as operações e os agendamentos, bem como a data e hora do último acesso.
Termine sempre a sessão Caixadirecta. Feche sempre a sessão através da opção "Sair".
Mantenha-se informado sobre os riscos e recomendações - Visite regularmente a nossa Área de Segurança em https://www.cgd.lu.
Riscos
O incumprimento das recomendações acima transmitidas pode acarretar, entre outros, o risco de terceiros acederem a dados pessoais e confidenciais, assim como de movimentarem o seu património.
Perda, extravio, furto, roubo, falsificação ou utilização indevida
No caso de perda, extravio, furto, roubo, falsificação ou suspeita de utilização indevida dos seus elementos de identificação e/ou validação deve contactar-nos de imediato através do telefone 00352 299 676 400 (24 horas por dia, todos os dias do ano).
Responsabilidades
O Cliente será responsável por guardar sob segredo os elementos de identificação e de validação, bem como a cumprir as recomendações segurança acima indicadas e outras que lhe forem fornecidas pela Caixa.
O Cliente obriga-se a comunicar à Caixa, qualquer situação e utilização abusiva do Caixadirecta por terceiro, qualquer situação em que terceiro aceda aos elementos de identificação e/ou validação e/ou aos mecanismos geradores de elementos de validação, bem como qualquer situação de perda destes mecanismos.
As operações realizadas através do Caixadirecta e em que tenham sido introduzidos elementos de identificação e, caso solicitados pela Caixa, os elementos de validação adicionais, consideram-se autorizadas pelo titular, e serão da responsabilidade do mesmo salvo se este tiver previamente comunicado à Caixa, qualquer situação de utilização não autorizada do Caixadirecta por terceiro.
O Cliente será responsável por todos os prejuízos resultantes da utilização indevida do Caixadirecta por terceiros, com exceção dos que ocorrerem após a sua comunicação à Caixa.
A Caixa não garante o permanente funcionamento do Caixadirecta em todas e cada uma das vias de acesso, pelo que não poderá ser responsabilizada pela sua eventual indisponibilidade.
Não poderão ser feitos valer perante a Caixa erros ou deficiências derivadas do meio de acesso utilizado pelo titular.
