Méfiez-vous toujours des liens et des fichiers contenus dans des e-mails. Un e-mail dont l'origine est, apparemment, connue peut avoir des fins frauduleuses! Méfiez-vous toujours des e-mails qui vous demandent toute action ou interaction, car ils peuvent contenir des virus indétectables. Ne répondez pas. Ne cliquez pas sur les liens et n'ouvrez pas les fichiers. En cas de doute, contactez la Banque.
En utilisant de faux prétextes, l'(les) auteur(s) de la fraude essaie(nt) de tromper la personne cible du message, en la persuadant de fournir des informations sensibles.
Des clients de la Banque reçoivent des e-mails qui ne sont pas envoyés par la Banque, simulant qu'ils le sont, dans le but de recueillir des données personnelles et confidentielles pour les utiliser plus tard de façon frauduleuse. Ces e-mails sont des actions criminelles appelées phishing et ont été adressées aux clients de plusieurs institutions financières dans le monde.
Nous mettons en garde tous les clients, et en particulier ceux qui utilisent le service Caixadirecta, pour qu'ils restent vigilants par rapport à la détection et prévention de ce type de fraude.
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Découvrez toute l'information sur:
Qu'est-ce que le phishing?
Comment détecter une action de phishing?
Comment éviter d'être victime de phishing?
Que faire si vous êtes victime de phishing?
Qu'est-ce que le phishing?
Le phishing est une action frauduleuse qui utilise des e-mails qui semblent provenir de la Banque, mais qui proviennent réellement d'imposteurs.
Typiquement, ces e-mails incitent le destinataire à utiliser un lien vers une page Web où il est conduit à saisir et confirmer de l’information sensible, telles que les codes d'accès pour les services bancaires en ligne, les cartes de crédit et de débit, les données de comptes bancaires, etc.
Même si ces sites Web semblent légitimes (logos, pages et navigation), en réalité, ils ne le sont pas.
Comment détecter une action de phishing?
Il y a des signes auxquels il faut faire attention:
1 - Le langage et le ton du message
En règle générale, le message frauduleux exige une action urgente, sous prétexte que l'accès aux comptes peut être bloqué. Le message pourra indiquer que si vous ne mettez pas à jour, saisissez ou confirmez vos données, l'accès au service Caixadirecta sera suspendu.
Souvent, on trouve également des erreurs aberrantes ou des expressions inhabituelles dans le texte de ces e-mails, ce qui exclut facilement la possibilité d'une communication authentique de la Banque.
2 - Demande des données personnelles
Généralement, ces e-mails visent à recueillir des données personnelles et confidentielles telles que les numéros de compte, de cartes de débit et de crédit, les numéros de contrat et les codes personnels du service Caixadirecta.
3 - Pages non sécurisées
Dans les cas les plus sophistiqués, le faux site Web peut ressembler au vrai site, y compris l'adresse Web (URL) qui apparaît sur la fenêtre du browser. Cependant, il faut mettre en doute toute demande de données confidentielles par le biais de pages non sécurisées (les pages sécurisées ont l'icône du « cadenas » sur la barre inférieure de la fenêtre du browser ou, dans le cas d'Internet Explorer 8, à droite de la barre d'adresses).
Comment éviter d'être victime de phishing ?
Méfiez-vous des messages qui menacent de bloquer l'accès aux contrats ou aux comptes si vous ne répondez pas rapidement avec vos données confidentielles. La Banque n'envoie pas de messages à ses clients, (par e-mail ou tout autre moyen), en leur demandant des données de sécurité ou toute autre information confidentielle. En cas de doute, contactez la Banque. N'utilisez jamais les numéros de téléphone contenus dans des pages suspectes.
Ne téléchargez jamais un software inconnu directement à partir d’e-mails que vous ne reconnaissez pas. Vous mettrez en risque vos données personnelles.
Essayez toujours de saisir l'adresse (URL) de la page Web à laquelle vous souhaitez accéder. La fraude par phishing utilise des liens qui, sous forme dissimulée, dirigent l'utilisateur vers de faux sites de banques. Il est toujours plus sûr de saisir l'adresse de la banque directement sur le browser pour vous assurer que vous accédez au site légitime.
Chaque fois que vous recevez un e-mail suspect, provenant apparemment de la Banque, n'ouvrez pas les pièces jointes et ne cliquez pas sur les liens. N'ouvrez pas les e-mails, ne les transférez pas, n'y répondez pas. Vous devez les supprimer.
Prenez garde avec les offres de profit facile et rapide.
Méfiez-vous des e-mails avec des offres d'activités qui vous prennent peu de temps et qui assurent un profit facile et rapide.
Même si le message ne demande pas vos données d'accès au service Caixadirecta, l’objectif du message est toujours d’obtenir, d’une manière ou d’une autre de transférer de l’argent de manière frauduleuse, à partir de votre compte.
Ne donnez jamais vos numéros de compte à des inconnus.
Si vous avez des crédits et/ou débits sur vos comptes d’origine ou de cause inconnue, contactez immédiatement n'importe quelle Agence de la Banque.
Ne transférez jamais de l’argent, par quelque moyen que ce soit, à un bénéficiaire que vous ne connaissez pas.
Que faire si vous êtes victime de phishing ?
Informez immédiatement n'importe quelle Agence de la Banque ou contactez-nous par téléphone au numéro +352 299 676 400.
La Banque vous rappelle les règles de base pour une utilisation sécurisée du service Caixadirecta:
- N'ouvrez pas les e-mails de provenance douteuse.
- Votre antivirus et anti-spyware doivent toujours être mis à jour et actifs.
- Votre firewall personnel doit toujours être mis à jour et actif.
- N'utilisez pas des équipements publics pour accéder au service en ligne Caixadirecta.
- Vérifiez le certificat numérique pour vous assurer que vous accédez au service Caixadirecta de la Banque, (cliquez 2 fois sur le cadenas jaune en bas de la page du browser et vérifiez si l'adresse du site commence par https://).
- Vérifiez régulièrement vos comptes personnels, ainsi que la date et l'heure du dernier accès.
- Fermez toujours la session du service Caixadirecta en cliquant sur «sortir».
